Come creare un chatbot AI per il tuo sito, passo per passo

Creare un chatbot oggi non richiede di programmare. La parte tecnica la fanno gli strumenti. La parte che fa la differenza è un'altra: decidere a cosa serve e dargli le informazioni giuste.

Questa guida ti porta dall'idea al chatbot installato sul sito, in sei passi.

Prima di iniziare: chatbot a regole o chatbot AI?

Un chatbot a regole segue un percorso di pulsanti scritto da te. Ogni domanda va prevista in anticipo. Un chatbot AI capisce le domande scritte liberamente e risponde dalle informazioni che gli dai.

Per rispondere ai clienti sul sito, oggi conviene quasi sempre il secondo: si crea più in fretta e copre anche le domande che non avevi previsto. La differenza è spiegata meglio nella guida al chatbot AI aziendale.

I sei passi per creare un chatbot utile

1. Scegli un compito preciso

"Rispondere a tutto" non è un compito. Un buon inizio è: "rispondere alle domande che riceviamo ogni settimana prima dell'acquisto". Scrivi le dieci domande più frequenti: sono il tuo obiettivo.

2. Prepara i contenuti

Il chatbot risponde bene solo se le risposte sono scritte da qualche parte. Raccogli:

• le pagine del sito (servizi, prodotti, spedizioni, contatti);
• le condizioni di vendita, i resi, la garanzia;
• schede prodotto, listini, guide;
• le risposte che dai spesso per email, copiate in un testo.

Una regola: un'informazione, una versione. Se due documenti dicono cose diverse, il chatbot non sa quale è giusta. Per approfondire, leggi come preparare una knowledge base AI.

3. Decidi il tono e cosa dire quando non sa

Scrivi poche righe di istruzioni: chi è il chatbot ("sei l'assistente di Hotel Bellavista"), se dà del tu o del Lei, quanto deve essere formale. E soprattutto: cosa dire quando non conosce la risposta. Per esempio: "Non ho questa informazione. Scrivici a info@… e ti rispondiamo entro un giorno."

Aggiungi un messaggio di benvenuto che faccia capire subito cosa può fare il chatbot.

4. Provalo con domande vere

Prima di pubblicarlo, fai al chatbot le domande dei tuoi clienti, con le loro parole, anche quelle sgrammaticate. Poi quelle difficili e quelle fuori tema. Controlla:

• la risposta è corretta?
• viene dalla fonte giusta?
• quando non sa, lo dice?
• il tono è quello della tua azienda?

Dove sbaglia, quasi sempre manca un'informazione nei contenuti. Aggiungila e riprova.

5. Mettilo sul sito

Di solito basta incollare una riga di codice (un tag <script>) nel sito, prima della chiusura del body. Su WordPress c'è un modo ancora più semplice: un plugin.

Controlla il risultato su computer e su telefono: il pulsante non deve coprire altri elementi importanti, come il carrello o il pulsante "Prenota".

6. Leggi le conversazioni e miglioralo

Un chatbot non si crea una volta sola. Nelle prime settimane leggi le conversazioni e, soprattutto, le domande a cui non ha saputo rispondere. Ognuna è un'informazione da aggiungere. Quando cambi prezzi, orari o servizi, aggiorna anche le fonti.

Creare un chatbot con NextAsk

Ecco gli stessi passi, fatti con NextAsk.

1. Registrati con email o con Google. Il piano Free è gratuito.

2. Apri la dashboard: il tuo chatbot è già pronto, creato con l'account. Ogni account ne ha uno, di solito per un sito.

3. Aggiungi le conoscenze nella pagina Conoscenze: incolla un testo, carica un file (PDF, Word, Markdown o TXT, fino a 10 MB) o inserisci l'indirizzo del sito. NextAsk legge le pagine dalla sitemap e dai link, fino a 10 con Free e 100 con Pro.

4. Scrivi le istruzioni nella pagina Istruzioni: ruolo, tono, tu o Lei, la tua risposta quando il bot non sa e il messaggio di benvenuto. Con Pro aggiungi fino a 4 domande suggerite, mostrate come pulsanti.

5. Provalo nella pagina Prova il bot. Risponde come il widget e ti mostra quali fonti ha usato. I messaggi di prova non consumano i tuoi messaggi mensili.

6. Installalo dalla pagina Installazione:

   • HTML: copia il tag script e incollalo nel sito.
   • WordPress: scarica il plugin, caricalo da Plugin → Aggiungi plugin → Carica plugin, attivalo e incolla la tua chiave pubblica in Impostazioni → NextAsk.

   Puoi anche indicare fino a 10 domini consentiti, così il widget compare solo sui tuoi siti.

7. Miglioralo. In Conversazioni leggi le chat, con la pagina da cui sono partite. In Senza risposta trovi le domande che il bot non sapeva: aggiungi la risposta e da quel momento la conosce.

Con Pro (19 € al mese più IVA) puoi anche cambiare colore, posizione e testo del pulsante, l'immagine del bot, nascondere il badge "Powered by NextAsk" e raccogliere i contatti dei visitatori.

Crea il tuo chatbot gratis →

Checklist prima di pubblicare

• Il chatbot risponde bene alle 10 domande più frequenti.
• Dice che non sa quando l'informazione manca, con il messaggio giusto.
• Rifiuta le domande fuori tema.
• Il tono è quello della tua azienda.
• Il messaggio di benvenuto spiega cosa può fare.
• Si vede bene su telefono e non copre altri pulsanti.
• La tua privacy policy menziona il chatbot (chiedi al tuo consulente).

Domande frequenti

Serve saper programmare per creare un chatbot?

No. Con NextAsk aggiungi le informazioni da un pannello e installi il chatbot incollando una riga di codice o con il plugin per WordPress.

Si può creare un chatbot gratis?

Sì. Il piano Free di NextAsk è gratuito: 1 chatbot, 100 messaggi al mese, 3 fonti di conoscenza e siti fino a 10 pagine. Basta per provarlo su un sito piccolo.

Quanto tempo serve per creare un chatbot?

Dipende da quanto sono pronti i contenuti. Se le informazioni sono già sul sito o in un documento, la configurazione richiede poco. La parte che richiede più tempo è provarlo con domande vere e completare le informazioni mancanti.

Come aggiungo il chatbot a WordPress?

Con NextAsk scarichi il plugin dalla pagina Installazione, lo carichi da Plugin → Aggiungi plugin → Carica plugin e incolli la tua chiave pubblica in Impostazioni → NextAsk. Serve WordPress 6.5 o successivo.

Come capisco se le risposte funzionano?

Provalo con domande reali prima di pubblicarlo, poi leggi le conversazioni e la lista delle domande senza risposta. Se quella lista si accorcia, il chatbot sta migliorando.