Chatbot AI aziendale: cos'è e come scegliere quello giusto

Un chatbot AI aziendale è utile per un solo motivo: risponde ai clienti al posto tuo, con le informazioni della tua azienda, a qualsiasi ora. Se risponde con informazioni generiche, o peggio inventate, fa più danni che altro.

In questa guida vediamo cos'è oggi un chatbot AI per aziende, cosa può fare, quanto costa e come capire se fa per te.

Cos'è un chatbot AI aziendale

È un assistente in chat, di solito nell'angolo del sito, che risponde alle domande dei visitatori in linguaggio naturale. A differenza dei vecchi chatbot a pulsanti, non segue un percorso fisso: capisce la domanda anche se è scritta male, in un'altra lingua o con parole diverse da quelle che hai previsto.

La differenza importante, però, è da dove prende le risposte:

• Un'AI generica (come una chat AI pubblica) risponde con quello che sa del mondo. Non conosce i tuoi prezzi, i tuoi orari o le tue condizioni di reso. E quando non sa, spesso tira a indovinare.
• Un chatbot AI aziendale risponde dalle informazioni della tua azienda: le pagine del sito, i PDF, i documenti che gli dai. Questo approccio si chiama RAG (ne parliamo nella guida al RAG aziendale).

Per un'azienda serve il secondo tipo.

I tipi di chatbot a confronto

Molte aziende combinano il terzo e il quarto: il chatbot risponde alle domande ripetitive e raccoglie i contatti per i casi che richiedono una persona.

Cosa può fare per la tua azienda: tre esempi

Il negozio online

Un e-commerce di articoli per la casa riceve sempre le stesse domande: tempi di spedizione, costi per le isole, come fare un reso, se un prodotto è lavabile in lavatrice. Il chatbot legge le pagine del sito e la scheda delle condizioni di vendita, e risponde anche alle 23 di domenica. Quando un cliente chiede un prodotto che non esiste nel catalogo, lo dice invece di inventarlo.

L'hotel o il B&B

Orari del check-in, parcheggio, animali ammessi, distanza dal centro, colazione per celiaci. Le risposte sono già scritte sul sito o in un documento per gli ospiti. Il chatbot le dà subito, anche a chi scrive in inglese o in tedesco, e lascia alla reception solo le richieste vere.

Lo studio professionale o la software house

Un commercialista, uno studio legale o un'azienda che vende software hanno guide, listini e procedure. Il chatbot risponde alle domande di primo livello ("quali documenti servono per…", "come si esporta il report…") e, quando non trova la risposta, invita il visitatore a lasciare i suoi contatti.

Sette domande da fare prima di scegliere

1. Da quali fonti risponde? Deve poter leggere il tuo sito e i tuoi documenti (PDF, Word, testi), e devi poterli aggiornare da solo.
2. Cosa fa quando non sa? La risposta giusta è: lo dice. Un chatbot che non ammette di non sapere è un rischio per la tua reputazione.
3. Puoi vedere a cosa non ha saputo rispondere? Le domande senza risposta sono la lista di cosa aggiungere ai contenuti.
4. Puoi provarlo prima di pubblicarlo? Serve uno spazio di prova dove fare le domande vere dei tuoi clienti e controllare le risposte.
5. Raccoglie i contatti? Se il chatbot non sa rispondere, il visitatore deve poter lasciare nome ed email, invece di andarsene.
6. Come si installa? Idealmente basta incollare una riga di codice o installare un plugin, senza sviluppatori.
7. Quanto costa davvero? Guarda cosa è incluso (messaggi al mese, numero di siti, fonti) e cosa succede quando finiscono.

Le stesse domande, con un metodo per fare un test equo tra più prodotti, sono nella guida ai migliori chatbot per aziende.

Quanto costa un chatbot AI aziendale

I prezzi variano molto. Gli strumenti per piccole e medie imprese partono da piani gratuiti o da poche decine di euro al mese. Le soluzioni su misura, con integrazioni nei gestionali o canali vocali, costano centinaia di euro al mese più l'attivazione.

Il costo vero dipende da tre cose: quanti messaggi ricevi, quanti siti ti servono e quante informazioni deve conoscere il bot. Prima di scegliere, stima le conversazioni di un mese normale.

Segnali che sei pronto

• Ricevi ogni settimana le stesse domande per email, telefono o chat.
• Le risposte esistono già, sul sito o in documenti aggiornati.
• Perdi vendite o contatti fuori orario.
• Qualcuno in azienda può tenere aggiornati i contenuti, anche solo un'ora al mese.

Se le risposte non sono scritte da nessuna parte, parti da lì: è il primo passo per qualsiasi chatbot. La guida alla knowledge base AI spiega come prepararle.

Il chatbot AI aziendale con NextAsk

NextAsk è un widget di chat AI per qualsiasi sito, pensato per aziende e professionisti.

• Risponde solo dalle tue informazioni. Aggiungi testi, file PDF, Word, Markdown o TXT, oppure l'indirizzo del sito: NextAsk legge fino a 100 pagine (10 con il piano Free). Con Pro puoi collegare anche un negozio WooCommerce: il bot trova i prodotti per nome o codice e risponde con prezzo e disponibilità letti dal negozio in quel momento (se il negozio non risponde in tempo, con i dati della notte e la loro data).
• Quando non sa, lo dice. Se nelle tue informazioni non c'è niente di abbastanza vicino alla domanda, il modello AI non viene nemmeno chiamato: il bot risponde che non ha l'informazione, o con il messaggio che hai scritto tu.
• Impara da ciò che non sapeva. La pagina Senza risposta elenca le domande rimaste senza risposta. Aggiungi la risposta e da quel momento il bot la conosce.
• Lo provi prima di pubblicarlo. Nella pagina Prova il bot fai le domande e vedi quali fonti ha usato per rispondere.
• Raccoglie i contatti (Pro): sotto ogni risposta in cui non sapeva, il visitatore può lasciare nome, email e telefono. Ti arrivano per email.
• Parla la lingua del visitatore. Il bot risponde nella lingua in cui gli scrivono, anche se i tuoi contenuti sono in italiano.
• Si installa senza programmare. Incolli un tag script nel sito, oppure installi il plugin per WordPress.
• Server in Germania (UE), e l'avviso "Le risposte sono generate dall'IA" sempre visibile nel pannello.

Il piano Free è gratuito: 100 messaggi al mese. Il piano Pro costa 19 € al mese più IVA, con 3.000 messaggi al mese, la personalizzazione del widget e i contatti. Entrambi includono un chatbot per account, già pronto alla registrazione. Dettagli nella pagina prezzi.

Inizia gratis → Crea il bot, aggiungi il tuo sito e fagli la prima domanda.

Domande frequenti

Un chatbot AI aziendale può rispondere usando i miei documenti?

Sì, ed è il motivo per sceglierne uno. Con NextAsk carichi PDF, file Word (.docx), Markdown o testo semplice fino a 10 MB, incolli testi o aggiungi il sito. Il bot risponde solo da lì.

Cosa succede se il chatbot non conosce la risposta?

Dice che non ha l'informazione, con il messaggio che preferisci. Su Pro può anche proporre al visitatore di lasciare i suoi contatti. La domanda finisce nella pagina Senza risposta, dove puoi aggiungere la risposta mancante.

Serve un programmatore per installarlo?

No. Basta incollare una riga di codice nel sito, o installare il plugin per WordPress e incollare la tua chiave pubblica.

Il chatbot risponde in altre lingue?

Sì. Il bot risponde nella lingua del visitatore, anche se i contenuti sono in italiano. I testi del pannello (pulsanti, avvisi) sono in italiano o in inglese.

Il chatbot sostituisce il servizio clienti?

No, lo alleggerisce. Risponde alle domande ripetitive a qualsiasi ora. I casi complessi restano a te: il bot raccoglie i contatti e tu richiami.

Quanto costa NextAsk?

Il piano Free è gratuito, con 100 messaggi al mese. Pro costa 19 € al mese più IVA, con 3.000 messaggi al mese. Se finiscono, con Pro puoi comprare messaggi extra che non scadono.