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Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

I presenti termini costituiscono il contratto tra Lei (il «Cliente») e Ferlabel S.R.L., Via Stelvio, 20, Roma, Italia, partita IVA 01998471005, codice fiscale 08238250586, contatto info@ferlabel.com («noi»), per l'utilizzo di NextAsk. Con la creazione di un account, il Cliente li accetta.

1. Il servizio

NextAsk consente al Cliente di aggiungere informazioni sulla propria attività (testo incollato o file PDF, Word, Markdown e di testo) e di inserire un widget di chat nel proprio sito web. Il widget risponde alle domande dei visitatori del Cliente sulla base di tali informazioni, utilizzando un modello di intelligenza artificiale.

I piani, i relativi limiti e il prezzo del piano Pro sono indicati nella nostra pagina dei prezzi. I limiti sono verificati dal nostro server.

2. Chi può utilizzarlo

NextAsk è destinato a imprese e professionisti, per un utilizzo nell'ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Il Cliente deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di accettare i presenti termini per sé o per l'organizzazione che rappresenta. Le informazioni fornite al momento della registrazione devono essere esatte.

Il Cliente è tenuto a custodire la propria password con cura ed è responsabile di quanto avviene nel proprio account.

3. Contenuti del Cliente

I testi e i file aggiunti dal Cliente, le impostazioni del suo widget e le chat dei suoi visitatori restano del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di conservarli, trattarli e trasmetterli ai nostri fornitori (elencati nell'Informativa sulla privacy) solo nella misura necessaria a fornirgli il servizio.

Il Cliente deve avere il diritto di utilizzare tutto ciò che aggiunge, e tali contenuti non devono essere illeciti, violare diritti altrui né contenere codice malevolo. Il Cliente non deve aggiungere categorie particolari di dati personali (come i dati relativi alla salute) né altri dati personali di cui la chat non ha bisogno.

4. Risposte dell'AI

Le risposte della chat sono generate automaticamente da un modello di intelligenza artificiale a partire dai contenuti aggiunti dal Cliente. Il widget informa i visitatori che le sue risposte sono generate dall'AI e possono essere inesatte. Quando nessun contenuto del Cliente corrisponde in misura sufficiente a una domanda, il widget dichiara di non conoscere la risposta. Le risposte dell'AI possono comunque essere incomplete o errate. Il Cliente è responsabile dei contenuti che aggiunge e della verifica che le risposte siano adeguate alla propria attività; la chat non deve essere utilizzata per consulenze che richiedono un professionista qualificato.

Il Cliente deve informare i propri visitatori, nell'informativa sulla privacy del proprio sito web, che la chat è fornita da un soggetto terzo e che i loro messaggi sono trattati per rispondere loro.

5. Uso consentito

Il Cliente non deve:

  • utilizzare NextAsk per scopi illeciti, ingannevoli o dannosi, o per inviare spam;
  • tentare di aggirare i limiti dei piani, i limiti di frequenza delle richieste o le nostre protezioni, né tentare di accedere ai dati di un altro account;
  • interrompere o sovraccaricare il servizio, o sondarlo alla ricerca di vulnerabilità di sicurezza senza la nostra autorizzazione scritta;
  • rivendere il servizio così com'è, senza un nostro accordo scritto.

Possiamo sospendere o chiudere un account che violi queste regole. Ove possibile, ne informiamo prima il Cliente e gli concediamo il tempo di porre rimedio al problema.

6. Piani e pagamenti

  • Free è gratuito e prevede i limiti indicati nella pagina dei prezzi.
  • Pro è un abbonamento mensile al prezzo indicato nella pagina dei prezzi, oltre IVA. I pagamenti sono gestiti da Stripe. L'abbonamento si rinnova ogni mese fino alla disdetta.
  • Disdetta: il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento nella pagina Fatturazione («Annulla l'abbonamento»). Il piano Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato, dopodiché l'account torna al piano Free. Fino ad allora il Cliente può revocare la disdetta («Riattiva»). I periodi già pagati non sono rimborsati.
  • Pagamenti non riusciti: se un rinnovo non va a buon fine, il piano Pro resta attivo mentre Stripe ritenta il pagamento. Se l'abbonamento termina, l'account torna al piano Free.
  • Pacchetti di messaggi: con il piano Pro il Cliente può acquistare messaggi aggiuntivi in pacchetti (quantità e prezzi indicati nella pagina Fatturazione, oltre IVA), con un pagamento unico gestito da Stripe. I messaggi si aggiungono al saldo dell'account, sono utilizzati dopo l'esaurimento dei messaggi mensili e non scadono mai. Il saldo resta utilizzabile anche se l'account torna al piano Free; per acquistare altri pacchetti serve il piano Pro. In caso di rimborso di un pacchetto, viene rimossa dal saldo la quota di messaggi corrispondente all'importo rimborsato, nei limiti dei messaggi non ancora utilizzati. Con la cancellazione dell'account il saldo residuo va perso, senza alcun rimborso.
  • Ritorno a Free: nulla viene cancellato, e il widget continua a funzionare con i limiti del piano Free e l'aspetto predefinito. Nuove fonti vengono rifiutate finché l'account non rientra nei limiti del piano Free.
  • Cancellazione dell'account: comporta l'annullamento immediato dell'abbonamento, senza rimborso per la parte restante del periodo.
  • Variazioni di prezzo: un nuovo prezzo si applica dal periodo di fatturazione successivo alla nostra comunicazione via email. Se il Cliente non è d'accordo, può disdire l'abbonamento prima che il nuovo prezzo si applichi.

7. Protezione dei dati

Per i nostri Clienti e per i visitatori del nostro sito web siamo titolari del trattamento, come spiegato nell'Informativa sulla privacy.

Per le chat dei visitatori del Cliente, il Cliente è titolare del trattamento e noi siamo responsabili del trattamento per suo conto. Ai sensi dell'art. 28 GDPR, noi:

  • trattiamo le chat al solo fine di fornire NextAsk al Cliente, secondo le sue istruzioni quali risultano dai presenti termini e dall'utilizzo che il Cliente fa della dashboard;
  • garantiamo che le persone che lavorano al servizio siano vincolate alla riservatezza;
  • proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative adeguate;
  • ci avvaliamo solo dei sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla privacy (il nostro fornitore di hosting e OpenAI ricevono il contenuto delle chat) e informiamo il Cliente delle modifiche a tale elenco, affinché possa opporvisi;
  • assistiamo il Cliente nel rispondere alle richieste dei suoi visitatori di esercitare i propri diritti, e lo assistiamo negli obblighi in materia di sicurezza e di protezione dei dati nella misura consentita dal servizio;
  • informiamo il Cliente senza ingiustificato ritardo qualora veniamo a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguardi le chat dei suoi visitatori;
  • cancelliamo le chat quando il Cliente cancella il proprio account;
  • forniamo al Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di tali obblighi.

Il Cliente è responsabile di disporre di una base giuridica per le chat sul proprio sito web e di informare i propri visitatori (si veda la sezione 4).

Dati di contatto (Pro). Se il Cliente attiva la raccolta dei contatti, i suoi visitatori possono lasciare nella chat il proprio nome, l'indirizzo email e, facoltativamente, un numero di telefono e un messaggio. Il Cliente è titolare del trattamento di questi dati di contatto e noi li trattiamo per suo conto, con gli stessi impegni previsti per le chat dei suoi visitatori: li conserviamo, li inviamo via email all'indirizzo scelto dal Cliente (l'email del suo account, oppure un altro indirizzo dopo la sua conferma), li mostriamo nella sua dashboard e gli consentiamo di esportarli, e li cancelliamo quando il Cliente li cancella o cancella il proprio account. Non vengono inviati a OpenAI. Prima di attivare la raccolta dei contatti il Cliente deve indicare il link alla propria informativa sulla privacy, che la chat mostra accanto alla casella che i visitatori spuntano per inviare i propri dati; tale informativa deve spiegare come il Cliente utilizza questi dati. Il Cliente li utilizza solo per rispondere al visitatore e nel rispetto della legge a lui applicabile.

8. Disponibilità e modifiche

Ci adoperiamo per mantenere NextAsk disponibile e sicuro, ma non garantiamo che sia sempre disponibile o privo di errori. Possiamo modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità. Se una modifica sottrae a un piano a pagamento qualcosa di importante, ne informiamo il Cliente in anticipo.

9. Responsabilità

Non siamo responsabili per i danni indiretti, come il mancato guadagno o la perdita di affari, né per il contenuto delle risposte dell'AI generate a partire dai contenuti del Cliente. La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa è limitata agli importi che il Cliente ci ha corrisposto nei 12 mesi precedenti la pretesa. Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, inclusa quella per dolo o colpa grave.

10. Cessazione del contratto

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento cancellando il proprio account nella pagina Account. Possiamo recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni via email, oppure risolverlo con effetto immediato in caso di grave violazione dei presenti termini da parte del Cliente. Alla cessazione del contratto, i dati del Cliente vengono cancellati come descritto nell'Informativa sulla privacy.

11. Modifiche ai presenti termini

Se modifichiamo i presenti termini, aggiorniamo la data riportata in alto e informiamo via email gli utenti con un account prima che le modifiche significative si applichino. Se il Cliente continua a utilizzare NextAsk dopo tale momento, si applicano i nuovi termini.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Il Foro di Roma ha competenza esclusiva per qualsiasi controversia.

13. Contatti

Per domande sui presenti termini: info@ferlabel.com.